NHỮNG KINH NGHIỆM BẠN NÊN LƯU Ý KHI MUA HÀNG ONLINE TỪ XA

ới sự phát triển của thương mại điện tử thời công nghệ 4.0 và dịch vụ chuyển phát tận nơi như hiện nay thì bạn ở bất kỳ đâu cũng dễ dàng mua được những sản phẩm mà mình cần chỉ bằng nút click mua hàng online trên website ANPHATPC hay các sàn thương mại điện tử khác.Và nay cùng sự kinh nghiệm mua hàng của chính bản thân tôi cả trong lẫn ngoài nước, tôi có 1 số lưu ý nhỏ muốn chia sẻ với các bạn để tránh những rủi ro không đáng có và cũng giúp bạn tự bảo vệ được quyền lợi của mình khi mua hàng ở bất kỳ đâu.

1. HIỂU VÀ PHÂN BIỆT ĐƯỢC RÕ LỖI CỦA NSX VÀ LỖI CỦA NGƯỜI DÙNG.
– Các lỗi của nsx : là lỗi liên quan đến chất lượng sản phẩm, sản phẩm hoạt động không ổn định, sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn sử dụng theo quy định…( vd điển hình nhất là màn hình bị sọc, trên 5 điểm chết, màu sắc bất thường…)
– Lỗi của người dùng : là các lỗi liên quan đến việc bị can thiệp bởi các yếu tố bên ngoài, các tác động vật lý làm ảnh hưởng đến hình thức, chất lượng và việc sử dụng sản phẩm ( vd như việc làm xước, rơi vỡ, dính nước, côn trùng ỉa đái lên sản phẩm…)

2. NẮM ĐƯỢC THÔNG TIN CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA HÃNG,NPP, ĐƠN VỊ BÁN LẺ:
– Chính sách bảo hành của hãng,NPP sẽ liên quan đến lỗi của nsx. Với các lỗi của nsx thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng quy định của hãng và npp đưa ra tại thị trường mà sản phẩm được bán ra. ( quy định về thời gian đổi bảo hành, quy định về đổi mới hoặc đổi sang sản phẩm tương đương…)
– Ngoài chính sách bảo hành của hãng, các đơn vị bán lẻ uy tín sẽ có thêm chính sách bảo hành đổi mới siêu tốc để hỗ trợ tiết kiệm thời gian tối đa cho người mua khi mua sản phẩm của họ 
(VD chính sách đổi mới luôn và ngay trong 15 ngày đầu sử dụng của ANPHATPC khi sản phẩm gặp lỗi của nsx, Để sử dụng dịch vụ bh đổi mới siêu tốc này của anphat khách hàng cần LƯU Ý SẢN PHẨM GIỮ NGUYÊN BẢN SẢN PHẨM, TRÁNH XƯỚC SÁT, TÁC ĐỘNG VẬT LÝ TỪ BÊN NGOÀI TRONG 15 NGÀY ĐẦU SỬ DỤNG)

KHI ĐÃ NẮM RÕ ĐƯỢC CÁC CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TRÊN, THÌ VIỆC MUA HÀNG NHƯ NÀO? NHẬN HÀNG RA SAO? SỬ DỤNG KIỂU GÌ ? ĐỂ QUYỀN LỜI CỦA NGƯỜI MUA ĐƯỢC ĐẢM BẢO ?

Cách 1: Đến trực tiếp địa chỉ mua hàng để mua ( ví dụ như AnPhatPC- 49 thái hà, Hà Nội ) : 
Việc trực tiếp đến mua sản phẩm sẽ giúp bạn hạn chế được tối đa những rủi ro khi mua hàng, bạn sẽ được kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi quyết định bỏ tiền ra mua sản phẩm hay ko.
Đây là cách an toàn nhất để mua hàng khi mà dịch vụ mua hàng online, giao hàng qua các đơn vị chuyển phát tại Việt Nam còn khá nhiều bất cập trong cập nhật thông tin chi tiết sản phẩm , đảm bảo an toàn cho sản phẩm khi giao qua các đơn vị chuyển phát.

Cách 2: Mua hàng online (qua website www.anphatpc.com.vn hay các trang TMDT của anphatpc)
– Khi bạn quá bận, địa chỉ quá xa nơi bạn cần mua. Bạn có thể đặt mua hàng online và sử dụng giao hàng tận nơi của các bên cung cấp dịch vụ.

*** Đây là xu hướng mua hàng lớn nhất hiện nay. Tuy nhiên cũng có nhiều rủi ro hơn việc mua hàng trực tiếp .
– Để đảm bảo khi nhận được sản phẩm đặt mua online đúng như những thông tin mà đơn vị bán hàng cung cấp, người mua cần Kiểm tra ngay thông tin sản phẩm trên phiếu xuất hàng ( model, giá bán…) phải trùng khớp với sản phẩm nhận được và yêu cầu mở hộp KIỂM TRA SẢN PHẨM NGAY SAU KHI NHẬN ĐƯỢC với sự chứng kiến của người giao hàng ( ĐỒNG KIỂM, quay video quá trình kiểm tra).
*** Việc đồng kiểm, quay video sẽ rất hữu ích khi bạn cần khiếu nại với người bán về sản phẩm để bảo vệ quyền lợi của chính mình khi mua hàng, quy kết được lỗi của sản phẩm là do bên cung cấp hàng, bên dịch vụ vận chuyển hay do chính bạn. 
Vì có rất nhiều sản phẩm, sau khi rời khỏi đơn vị bán hàng mà ko phải trực tiếp do nhân viên của đơn vị bán hàng giao đến cho bạn, phải chuyển qua các đơn vị giao hàng khác thì việc sảy ra tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển cũng sảy ra khá nhiều ( đã có rất nhiều video phản ánh về những hình ảnh ném hàng của đơn vị giao hàng…)

Tôi tin chắc rằng, chỉ với những lưu ý nhỏ trên thôi, bạn sẽ không bao giờ gặp phải các sự cố mà khó giải quyết với bên bán hàng về sản phẩm đặt mua hay dịch vụ bảo hành của họ.

>>> Tôi xin dẫn chứng cụ thể về một trường hợp khách hàng gần đây của chúng tôi:
– Bạn Nguyễn Max ở Hải phòng có đặt mua 1 Màn hình Samsung tại ANPHATPC trị giá hơn 7,000,000đ qua hình thức mua hàng onl, giao hàng đến địa chỉ qua đơn vị vận chuyển trung gian.
– Đơn hàng bạn đặt mua ngày 14/3 và nhận được trong ngày 15/3.
– Nhưng với nhiều lý do cá nhân mà bạn Nguyễn Max đưa ra là do bận…nên mãi tới ngày 20/3 ( 4 ngày sau khi nhận được hàng) bạn mới mở hộp sản phẩm ra kiểm tra bên trong là gì. Và sau khi sử dụng bạn có báo lại cho ANPHATPC về hiện tượng màn bị 1-2 chấm đen nhỏ ( điểm chết) ở màn hình và kiểm tra thêm thì thấy màn bị xước nhẹ và bị cấn ở viền nhựa bao quanh.
– ANPHATPC thật sự lấy làm tiếc khi nhận được thông tin của bạn về sự cố bạn gặp phải. ANPHATPC đã và vẫn đang cố gắng giải sự cố này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

>>> Tuy nhiên xét theo các tiêu chuẩn bảo hành của hãng, npp và chính sách bảo hành của chính ANPHATPC đưa ra.
1. Sản phẩm của bạn chưa đủ điều kiện để đổi bh theo quy định bảo hành điểm chết của hãng ( trên 5 điểm)
2.Sản phẩm của bạn cũng không đủ điều kiện để áp dụng chính sách bảo hành siêu tốc đổi mới luôn và ngay ( Do màn hình đã có sự xuất hiện của việc tác động vật lý xước, cấn màn chỉ được bạn thông báo sau 4 ngày nhận hàng
3. Chưa cung cấp đủ chứng thực rằng việc bị cấn xước xuất hiện ngay khi bạn nhận được hàng mà không phải do bất kỳ tác động nào khác sau khi bạn nhận được).

>>> Các bạn có thể thấy đấy, nếu trong trường hợp này bạn Nguyễn Max kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi nhận ( dòng thông báo : QUÝ KHÁCH VUI LÒNG KIỂM TRA KỸ TRƯỚC KHI NHẬN HÀNG – được ANPHATPC in đậm và thể hiện rất rõ trên phiếu bàn giao kiêm bảo hành), và có quay video dưới sự đồng kiểm thì sự việc có lẽ đã khác. Chúng ta có thể nhìn rõ sự việc sảy ra trách nhiệm thuộc về bên nào để xử lý.

Khi sự việc vẫn đang được ANPHATPC cùng npp và hãng hỗ trợ tìm cách xử lý theo chiều hướng tích cực thì bạn NGUYỄN MAX đã vội vàng nhìn nhận sự việc theo chiều hướng tiêu cực, dùng cộng đồng mạng để tạo sức ép tới ANPHATPC để đòi lại quyền lợi mà chính bạn đã không sử dụng nó ngay khi nhận hàng.
Chúng tôi, chưa thể đảm bảo dịch vụ đổi mới luôn và ngay cho bạn Tuy nhiên ANPHATPC và npp, cùng hãng SAMSUNG vẫn CAM KẾT đảm bảo màn hình của bạn được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng trong suốt 24 tháng ( với các lỗi của nsx).

Chúng ta hãy là những người BÁN HÀNG CÓ TÂM và những người MUA HÀNG VĂN MINH.

Lượt Xem: 1208